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      最美“小灰人”:從“小白”到C位的人生信條

      匠客工程機械 評論(0)

      來源:匠客工程機械

      圖片不怕臟、不怕苦、不怕累,“小灰人”精神作為公司展示混凝土機械從業人員奮斗風貌的精神文化,傳承至今,已經成為員工深入市場、扎根工地、服務客戶的真實寫照,腳踏實地、埋頭苦干、無私奉獻的生動詮釋,愛崗敬業、專心專注、精益求精的形象體現。

      在“小灰人”精神的引領下,一批批優秀員工代表不斷涌現,他們敢擔當善作為,用激情和執著繪就企業發展的精彩畫卷,同時也繪就出自己的出彩人生。

      初心不因來路而改變,使命不因風雨而淡忘。這條風雨路,他已經走了12年。                          
      ——記營銷公司華中區服務經理夏洋洋

      2010年,剛畢業的夏洋洋結束實習走上徐工產品服務崗位。雖然最初技術不自信,接到維保電話就打怵,但憑借著超乎同齡人的刻苦和拼勁,他逐漸從技能小白成長為有著豐富現場經驗,帶領團隊保障市場的C位“維修大拿”。

      圖片

      800公里疾馳,泥石流沖不垮服務信念

      一次,在為貴州銅仁某客戶更換完減速機,拖著疲憊的身軀,夏洋洋準備驅車返回住處,突然一個緊急報修電話讓他停下了腳步:黔西南州某新發展客戶48米混凝土泵車出現擺動故障。

      再苦再累,客戶第一位

      毫不猶豫,夏洋洋驅車800公里前去解決;勇往直前,凌晨2點鐘遇泥石流塌方,高速無法通行,夏洋洋選擇更換國道繼續前往;馬不停蹄,凌晨五點,夏洋洋出現在客戶攪拌站現場,顧不得稍作休息便著手排查修復,最終在上午十點鐘前恢復設備正常運轉,保障了項目順利施工。

      圖片

      以真心換真心,看著夏洋洋熬得通紅的雙眼,客戶深受感動,后期陸續購入近三千萬徐工設備。

      “匠心為你,砼行無憂”,在夏洋洋團隊的共同努力下,近幾年,貴州區域混凝土機械產品客戶復購率達到100%。

                                                             

      星火燎原,困難工作我來頂

      2020年年初,德宏州瑞麗市某大客戶同時購入徐工和競品混凝土泵車,為后續批量采購設備做參考。瑞麗地區三面接壤緬甸,新冠疫情頻發,瘧疾病也時常發生。為了爭取后續合作,夏洋洋毅然決定堅守瑞麗三個月,為客戶提供24小時駐場服務。

      駐場期間,夏洋洋結合當地工況,調整設備性能參數,使泵車完美適應無礦粉配比混凝土;

      針對區域閉塞、物流不便,果斷調整備件儲備方式,確保備件供應及時性;

      提供超值服務,在保障公司設備同時,把部分備件滲透安裝在競品設備上,彰顯公司產品性能。

      圖片

      高質量的產品與貼心的服務,最終贏得客戶高度認可,半年內該客戶再次復購徐工兩千余萬元混凝土設備。

      客戶多次感嘆道:“我們這條件確實苦,就憑著你們能在滇緬邊境上把售后服務做得那么到位,我會一直選擇你們,選擇徐工!”

      星光不問趕路人,歲月不負奮斗者

      憑借在工作中的敢做敢拼能吃苦,2021年,夏洋洋被任命為西南市場服務經理,重任在肩,他迅速轉變思維,完成角色轉變。

      學習上,從個人到團隊,以身作則,共享交流,推動團隊進步;

      管理上,從產品交接、培訓服務,高標準嚴要求,爭取區域客戶全面認可;

      服務上,時刻思考,敏銳發現產品不足,以合理化建議促進產品改進,記錄故障案例、經驗總結的小本已有12個。

      圖片

      夏洋洋負責的西南市場區域跨度大、地理海拔高、項目現場多偏遠,但這些擋不住他的步伐。近一年來,他組織開展區域大型巡訪活動7次,客戶專項安全培訓8次,所負責區域全年備件任務完成率93%,15分鐘響應率99%,2小時到位率98%,24小時完工率97%,客戶滿意度99%。

      圖片昆明、貴陽、大理、重慶、宜賓……祖國山水多壯景,也額外鐘情那些充滿闖勁、韌勁的人。今年,已轉戰華中區的夏洋洋依然在服務客戶的路上步履不停,“我要通過自己的努力,讓徐工的混凝土設備站得更穩!”

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